2014年区矿管办积极创新工作举措，完善制度机制，加大信访处理工作力度，努力化解基层矛盾，信访工作安全、稳定，无事故发生。

一是领导重视，明确责任。为切实发挥一把手牵头抓总作用，我办坚持每年逐级签订信访工作责任状，形成了一级抓一级的责任体系。领导班子定期组织召开专门会议研究信访工作，听取汇报，对上级转办、本级接访的信访案件，亲自安排部署，重大案件亲自接访处理。

二是确立重点，开展排查。为及时就地排查矛盾、处理矛盾，消除不稳定因素，以重点领域、重大项目、关键岗位、关键人员为重点，坚持变上访为下访，变定时访为随时访，面对面地听取基层群众的意见，把握了信访的主动权。同时，把信访工作与各项工作有机结合，通过在监管巡查、执法办案、主题宣传等工作中，积极开展信访排查，着力关注矿业经济发展、矿业管理中出现的新老问题。及时收集信访线索和及早妥善处理不稳定因素，做到早发现、早预防、早化解。

三是创新方式，化解矛盾。以“查隐患、防风险、保稳定、促和谐”为目标，整合各方面行政资源，加强法制宣传，充分借助联动执法平台，发挥多方力量，共同解决难题。全年共受理来信来访9件，全部办结，办结率100%，没有发生赴京赴省信访。

四是拉近距离，强化沟通。通过培训不断提高干部职工的语言表达能力，让群众“听得进”，使群众愿意诉说；同时不断提升贴近群众的亲和力，让群众“坐得住”，使群众无顾忌。