2022年1月28日9时许，一位高龄老人颤颤巍巍地在风雪中推开了信阳市公安局浉河分局五星派出所户籍室的大门。

看到满脸焦急的老人进来，五星派出所户籍民警胡婉倩立刻上前搀扶老人坐下，询问老人需要办理什么业务。民警经询问得知，老人张某的户口本不小心丢失了，现在有事急用，想马上补办户口本。民警十分抱歉地告诉老人，由于线路故障，派出所的网络暂时连接不上，现在办不了户政业务。老人听闻后决定先回家，等网络恢复后再来办理。当时外面正飘着雪花，天气严寒，路面湿滑，民警担心老人在风雪中来回奔波不安全，就记下了老人的电话号码和家庭住址，安慰老人别担心，让他回家安心等候，户口本打印好后会让社区警务室的网格辅警送证上门。

当天下午，网络恢复通畅后，民警第一时间为老人补办了户口本，并交给了老人所在社区的警务室网格辅警常丹丹，常丹丹拿到老人的户口本后，立刻赶往老人的家里，将户口本送到老人手中。老人紧锁的眉头舒展开来，他感动地说，大雪天，你们派出所还把户口本送到家里来，服务真是太好了！