三季度以来，区政务服务和大数据管理局、区政务服务中心进一步深化“放管服”改革优化政务服务环境，以营商环境评价反馈问题整改工作为抓手，不断优化服务流程，创新服务举措，着力提高政务服务标准化规范化便利化水平，持续提升企业群众的获得感和满意度。现将三季度政务服务工作情况通报如下：

一、2021年营商环境评价政务服务指标反馈问题整改情况

（一）线上政务服务平台体验感不佳问题。

1.关于网上办理遇到网站卡顿不稳定问题。一是对大厅网络线路、设备设施进行全面扩容提速，提高网络承载力；二是进一步优化一体化政务服务平台及各业务部门国建省建网络系统功能。目前，国建省建业务系统升级全部完成，网站卡顿不稳定问题已得到了有效解决。

2.关于“需要多次重复提交材料”“不够智能化”。一是积极向市政务服务和大数据管理局汇报，进一步完善政务服务一体化平台功能；二是强力推动“一件事一次办”改革，按照“一次告知、一表申请、一网通办、一次办好”的要求，有序推进政务信息跨区域、跨层级、跨部门资源共享；三是加大对“豫事办”APP和支付宝“豫事办”小程序的宣传推广力度，通过APP等渠道进行业务分流，提升智能化服务水平。

（二）待积极开展第三方合作问题。8月30日，区政务服务和大数据管理局分别与中原银行信阳分行浉河支行、建设银行信阳分行浉河支行、邮政储蓄银行信阳市分行东方红区支行、浉河区农村信用合作联社等银行进行了签约。9月2日，我区首批“政银合作”政务服务工作站在上述4家金融机构营业网点挂牌，在全市率先开启“政银合作”新模式。

（三）中介机构信用监管不到位问题。区政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室已制定印发《信阳市浉河区市场中介服务机构管理办法(试行)》、《信阳市浉河区市场中介服务机构考核实施细则(试行)》，由区政务服务和大数据管理局建立中介机构“信用评”“异常名录”“黑名单”，定期对市场中介机构信用考核评价通报，完善与其他部门交换共享机制，并将其信用信息记入信用档案，有关信用记录和信用评价结果作为市场行政执法部门实施分类监管的重要依据。

（四）实体政务大厅服务质效存在改进空间。一是制定出台《浉河区政务服务中心窗口单位及人员工作考核实施办法（试行）》，进一步强化窗口绩效考核，规范工作人员管理，提升服务质量和水平；二是构建标准化政务服务体系，切实解决“线上线下不统一”、“不同地点不统一”、“办事进多门、找多人、登多网、跑多次”等重难点问题；三是强力推进“一窗受理”改革，有效解决窗口业务办理不均衡和办事企业群众办事时间等待时间过长的问题；四是开设“有诉即办”、“办不成事”反映窗口，对企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，实行“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”。

二、“好差评”工作情况

2022年三季度浉河区区直部门政务服务“好差评”评价总数88097件，其中线上评价85316件、线下评价2781件，有效评价“好评”总数88096件，好评率99.99%；满意度方面收到“非常满意”88071个、“满意”22个、“基本满意”3个、“不满意”0个、“非常不满意”1个；2022年第三季度收到差评1个，已按期整改，整改率100%。

“好差评”评价工作开展较好的单位有：区税务局、区人社局、区林茶局、区住建局、区交通局、区教体局、区水利局。     好差评”评价率较低的单位有：区文广旅局、区烟草分局、区退役军人事务局、区发改委、区应急局、区自然资源局。

三、“创优争先”开展情况

经过综合考评，区教体局、区卫健委、区农业农村局等3家窗口单位评选为“2022年三季度全区政务服务工作优质服务红旗窗口”，选派综合受理窗口工作人员区农业农村局胡帅、区医保局罗贵元、区应急局王薇、区市场监管局凡亮、区交通局马思青、区人社局张桐畅、区残联方诗慧以及区政务服务中心派驻综合受理窗口和实体政务大厅导办工作人员朱文婷、黄俣翾、张唯佳、刘新月、董辉、吴梦鑫等13名同志被评“2022年三季度全区政务服务工作优质服务标兵”。

四、政务服务大厅工作作风纪律执行情况

为进一步提升实体政务大厅服务质效，区政务服务中心开设“有诉即办”专区和“办不成事”反映窗口，主动接受企业和群众的监督、投诉、举报，强化监督检查，持续加大投诉处理和日督查巡查力度，进驻实体政务大厅部门审批股室和窗口工作人员自我约束意识不断加强，绝大部分人员都能自觉遵守政务服务中心各项管理规章制度，但仍有极少数业务部门审批股室工作人员以单位安排有事为由，不履行请假手续擅自离岗，迟到、早退现象仍时有发生；个别窗口工作人员业务不熟，在办理业务和受理咨询时手忙脚乱、语无伦次，导致群众排队等候时间过长、满意度不高、办事体验度不佳等问题。针对上述问题，政务服务中心在三季度共下达整改通知书5份，分别涉及区税务一分局、区人社局、区医保局、区环保分局、区自然资源局。

五、政务服务就近办工作推进情况

今年以来，全区各乡镇（街道）累计办理乡村政务服务事项36670件，其中：市场监管类3075件、公安事务类10193件、医疗保障类622件、农业农村类212件、自然资源和规划类375件、卫生健康类6480件、人力资源和社会保障类9819件、民政类3897件、残联类797件、武装类1200件。全区各乡镇（街道）行政审批服务中心累计使用“行政审批专用章”办理政务服务事项1856件，其中：试点乡镇（街道）东双河镇637件、湖东街道1063件。

信阳市浉河区人民政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室

                          2022年10月15日