为切实提升政务服务水平和服务效能，我办多措并举不断提高服务意识，增强业务能力，积极为辖区企业群众解决实际问题，全力打造简政便民、廉洁高效的政务服务环境。

　　一是转变思路从服务细节入手，让群众更“暖心”。安排专人进行全程引导，同时综合窗口提供各业务咨询及综合办理服务，减少群众咨询和等待时间；严格窗口人员服务规范，做好仪容仪表整洁，工作态度热情周到，办事效率简洁高效。二是优化办理流程，让群众更“省心”。梳理各类办事指南，向群众公示街道可受理的行政审批事项。严格执行一次告知制度，把办事流程、所需材料详细告知，根据各业务流程印发一次性告知单，减少群众跑办次数，积极代群众向相关部门咨询，符合代办条件的，提供代办服务。三是精准掌握需求，让政务服务更“贴心”。深入了解服务需求，针对薄弱环节与征求的意见建议，汇总整理后反馈至相关科室。在商户群众需求的基础上，研究制定切实可行的整改措施，增强服务意识。

　　截至目前，我办已为群众办理公安户籍、民政、人社、医保、市场监管各类民生事项共计620余件，为残障人士提供办事引导解答、民生缴费、材料复印、受理申请等帮代办服务100余人次、需求问访100余人次。下一步，我办将继续以惠民需求为导向，继续提升便民服务水平和服务效能，切实增强企业群众获得感与幸福感。　　（车站办事处郭亚东）