近日，浉河区城管局组织局属二级机构分管负责人、局机关各科室、中队负责人、经办人召开12345政务热线工作推进会，传达相关文件，研究分析一季度12345热线“专项清零行动”工作办理中存在的突出问题。

　　会议要求，一是加强业务学习，提高人员素质。近期邀请专家对工作人员进行系统培训，重点针对舆情应对、语言技巧、文明礼仪等方面进行系统培训，全面提高12345工作人员的整体素质和业务水平，切实解决人员素质参差不齐、工作标准不统一等突出问题，提高12345案件办案效率；二是加强协调配合，落实责任担当。各单位要加强协调配合，要注重解决方式方法，特别是在案件回复过程中要掌握技巧，不断提升群众满意度，对于边界不清问题不能相互推诿，要切实将问题落到实处；三是理顺部门职责，提高工作效率。各单位要对近期的责任清单进行认真梳理工作，进一步厘清理顺各单位职责分工和职责边界，特别是在处理重点案件和不满意的工单过程中，做好解释说明和衔接交办等工作，避免耽误处理时限和产生不良的社会影响。

　　会后，局办公室组织局属各二级单位经办人、责任科室负责人进行了12345政务热线“专项清零行动”工作的相关业务培训。

　　“人民有所呼，热线有所应；热线有所成，人民有所得。”下一步，浉河区城管局继续落实以人民为中心的思想，坚持群众至上、大局为重，强化责任担当，对热线办件不折不扣地受理、办理、回复到位，努力为群众办实事，做好事，真正把12345热线打造成政府的“放心线”、群众的“暖心线”，为建设更高水准浉河贡献城管力量。