民生无小事，件件映初心。为扎实推进政务便民服务工作，让居民群众享受改革“红利”，民权办事处党政便民服务中心持续转变工作作风，细化便民服务事项，着力打通便民服务“最后一公里”。

　　一是热心接待群众。民权办事处坚持“以人为本、服务群众”的理念，热心接待前来办事的群众，坚持微笑相迎，耐心听取群众的问题，以真诚的态度为群众服务，着力为群众搭建一个“一站式”办事服务平台。目前，中心每日平均接待群众50余人。

　　二是扎实处理问题。便民服务大厅窗口秉承“办事从简、处理提速”的原则，在醒目位置公开各类办理事项、办理流程和指办窗口，为群众提供方便的指引，提高办事效率。对于棘手问题，及时反馈带班领导，着力解决群众“急难愁盼”，做到事事有回应。目前，日均办理各项业务60余件。

　　三是抓实工作作风。不定期对便民服务中心的工作运行、服务态度、办事效率、工作能力等进行综合测评，设立群众意见反馈箱，虚心听取群众意见和建议，切实对反映的问题整改落实，不断提高工作质量，持续为办事群众提供优质服务。截至目前，无一起投诉事件。

　　下一步，民权办事处将继续树立“店小二”式的服务理念，通过贴心暖心耐心的服务方式，让整个窗口温馨起来，真正做到让微笑露出来，让办证快起来，让群众赞起来。（民权办事处　丁一）