今年以来，信阳市浉河区五里墩办事处便民服务中心紧紧围绕打造一流营商环境，聚焦企业群众“急难愁盼”问题，以政务服务中心工作为切入点和落脚点，按照“为民、便民、利民”的总体要求，认真履行岗位职责，积极办理各类业务事项，极大地方便了群众，取得了新进展新成效。

　　梳理清单，切实优化政务服务。聚焦与企业、群众生产生活密切相关的重点高频政务服务事项，加强部门协同，将多个部门的审批事项整合，形成“一窗受理、一次告知、一表申请、一次提交、一次反馈”的办理模式。按照“有清单、有材料、有实例”要求，通过规范事项办理要件、优化业务流程等方式，认真梳理企业和群众办事的实际需求，让企业和群众办事从“跑断腿”到“一件事一次办”，实现了政务服务大提速，极大增强了企业、群众的便利度和满意度。

　　健全制度，全面提升服务形象。作为五里墩办事处政务服务的重要窗口和前沿阵地，便民服务中心坚持把健全工作制度和强化日常管理作为重中之重，持续转变工作作风，不断加强纪律作风建设。为真正做到便民、高效、廉洁，五里墩办事处便民服务中心建立服务标准、服务承诺、行业规范、工作人员守则、廉洁管理制度、考勤管理制度等多项管理制度，努力打造审批更简、环节更少、效率更高、服务更优的政务环境。同时开展“文明服务我出彩”等多项活动，持续强化日常管理，有效提升窗口人员业务能力和服务水平。

　　优化服务，落实方便群众举措。五里墩办事处便民服务中心按照窗口办理、自助办理、社区办理等途径对群众进行合理分流，切实减少群众等待时间。同时便民服务中心组织辖区内志愿者开展帮办代办服务，志愿者们身穿红马甲，主动询问群众办理事项，告知办件区域、办理流程以及所需要的各类材料，积极为群众预审相关办事材料，全方位解答群众在业务办理过程中的困惑，切实提升群众办事体验感、获得感，确保大厅业务开展忙中有序，办事群众满意而归。（五里墩办事处 姚凯）