董家河镇切实将12345热线作为“连心桥”，最大限度地关注民生、倾听民意，及时有效解决群众的急难愁盼问题。

　　一是提高思想认识，领导干部“带头干”。多次召开镇村干部大会，传达《关于严肃推进“久拖不办、办久不结”问题线索的督查通知》《关于完善热线交办事项办理工作机制的通知》等最新工作要求，集中开展学习热线办理培训会12次。镇领导班子每周召开12345政务服务便民热线交办件分析研判会，听取热线办理情况，逐个分析研判，分析难点堵点，提出办理建议，确保12345政务服务热线工作责任压紧压实。

　　二是聚焦前端化解，数字赋能“全员上”。该镇加强“H”型党建引领基层治理数字平台与12345热线联动，充分发挥网格员日常巡格作用，全面开展矛盾纠纷排查化解，及时将问题化解在网格内，遇到本级层面难以解决的问题，及时与相关职能部门沟通或汇报给相关包片领导，提级办理向上级部门吹哨，做到矛盾纠纷“早发现、早报告、早解决”。

　　三是完善工作机制，闭环推进“加速办”。建立健全“12345”热线办理工作责任制，安排专人负责，固定承办人员，同时细化问题分类，精准施策、责任到人，全面提升工作效率。实行镇社会治理室回访全覆盖，因政策性原因或一时难以解决造成群众不满意的，向群众做好解释安抚工作，争取群众最大程度理，对因处置不力造成群众不满意的，重新进行办理。精准做好综合分析，找准群众不满意的症结，加以研究提出解决方法，力求办好让群众满意。镇纪委切实发挥监督执纪作用，常态化对辖区干部职工对热线工单办理中不作为、慢作为、乱作为等形式主义官僚主义问题，坚决从严查处。

　　截至目前，2023年该镇已承办热线225件，响应率100%，办结率100%，满意率85%。（董家河镇 郝祥睿）