为进一步提升社会基层治理水平，强化为民服务意识，贤山办事处依托12345政务服务便民热线，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，通过网格化管理，用实际行动助力社会治理提质增效。

　　强化高度重视，确保工作落实。办事处主要领导高度重视，及时优化人员力量，明确工作时限，做到“早发现、早处理”，及时化解矛盾。同时，强化责任意识和服务意识，做到“件件有落实、事事有回应”，形成主要领导亲自抓、分管领导带头抓、工作人员具体抓的工作合力。

　　强化规范流程，确保工作质效。优化完善热线问题反馈办理流程，加大承办人员培训力度，强化考核机制，通过“深入调研、联合督办、持续跟进、及时回复”等措施，在调查清、核实明、处理好的基础上，坚持实事求是进行答复，确保让群众少跑腿。

　　强化压实责任，确保协同联动。对群众反映的相关诉求，明确专人负责办理，经主要领导签批后迅速转办分管领导、相关部门，由相关业务部门认真研究解决办法；对涉及多个部门的问题，由牵头部门组织召开协调会，多部门共同研究解决办法。

　　强化跟踪回访，确保群众满意。建立回访机制，确保已办结事项不反弹，有效避免重复投诉问题发生。对反复出现问题通过现场查看和走访座谈等方式，积极主动与诉求人进行联系，认真听取群众意见建议，及时回应群众关切，做到当面解释、当面办理、当面解决，努力提高群众的满意度。

　　今年以来，共解决12345政务服务便民服务热线反馈问题560件，响应率100%，办结率100%，回访率100%，切实提升了群众的满意度和幸福感。（贤山办事处陈园园）