谭家河乡不断加强矛盾化解工作力度，及时改进工作方式方法，由“上访”变“下访”，倾听民声解民忧，从源头上化解群众反映强烈的热点难点问题，努力提升群众的获得感、幸福感和满足感。

　　会议落实畅民意。多次召开矛盾纠纷研判会及信访联席会，会上安排部署具体分工，会后将信访办、矛盾调解室设置在人流集中的地方，按照科级领导轮班制，直接受理来访群众的问题。对群众反映的问题，能够立即解决的当场解决，对不能及时解决的登记在册，安排专人尽快进行调查核实，针对有关政策的问题，及时向群众解释到位。

　　深入一线听民心。常态化开展矛盾纠纷大走访工作，分片分村安排责任组入户走访，发动乡村干部、网格员遍访农户收集线索，面对面了解民意、心贴心倾听民声，及时发现、掌握各类社会矛盾和不稳定因素，分类梳理突出矛盾纠纷，建立台账，准确掌握底数，确保矛盾纠纷早预测、早发现、早分析，掌握主动权，切实将苗头性问题解决在萌芽状态。

　　及时反馈解民忧。按照“谁办理，谁答复”的原则，针对受理的信访问题，调查后责任组到群众所在地约访反映人，当面将调查情况、处理结果及时向信访人进行反馈，听取反映人的意见和建议。对群众反映的问题进行梳理分析和总结研判，建立化解矛盾、解决问题的长效机制，从源头上化解信访问题。今年以来，谭家河乡共摸排各类矛盾纠纷86起，已调处解决83起，还有3起正在积极推进。共受理乡级信访件60件，目前已全部办结，做到件件有落实，有效化解群众反映的矛盾问题。（谭家河乡 曹爽）