以快速响应为态度，全心全意为群众做好政务便民热线服务工作。大力推行“家门口服务”，以“线下”为主体，在接收投诉件时主动收集居民诉求，积极落实“有请当事人”机制，畅通“紧密联系居民”渠道，优化问题诉求机制，不断提高工作服务水平。推动政务便民热线进社区，让群众更快速更方便的发声，让政府和群众之间的沟通变得简单、高效。经常对网格开展巡查，网格员用行动守护好自己的“责任田”，在信服通APP上记录行程轨迹，发现问题及时解决、及时上报，做好群众的“贴心人”，真正将问题发现在一线、解决在一线，走出基层治理“小事不出网格，大事不出社区”的新路径。深度融合12345平台与基层网格治理平台，建立一体化的数据采集、数据管理、数据共享和数据应用平台，形成“街道、社区、网格”联动办理工作体系，逐步打通服务群众的“最后一公里”。2023年，五里墩街道在“未诉先办”方面通过网格员巡查上报案件325件，解决323件，办结率达到99.6%，在“接诉即办”方面，受理群众诉求915件，办结911件，办结率94%，有效诉求满意率96%，实现了未诉先办，接诉即办工作要求。（五里墩办事处 崔灿）