为进一步优化营商环境、促进各项便企利民政策落到实处，提高公共服务水平，今年以来，信阳市浉河区五星街道行政审批大厅始终坚持标准化、规范化、便利化服务模式，围绕“一门一网一窗一次”，全面提升便民服务中心“一站式”服务，全力疏通办事“堵点”“难点”，让便民措施更“贴心”、政务服务更“暖心”。

　　优化服务方式，提高办事效率。浉河区五星街道行政审批大厅设置自助服务区，配备自助服务智能终端机，为群众提供社保医保、生活缴费等一系列民生业务，还可以扫描打印各类证件。同时，配备专人指导群众线上办理业务，极大方便了办事群众，得到当地群众的好评。

　　拓宽办事渠道，开展帮办代办。该街道行政审批大厅按照“亲民、便民、利民”的原则和“服务群众，高效便捷”的工作理念，专门配备老花镜、饮水机、雨伞、急救药箱等便民服务设施，建立“帮办代办服务生”队伍，开通老年人、残疾人等特殊群体办事绿色通道，着力提供温馨化、居家化的帮办代办服务。同时，推行预约服务、延时服务，开通举报热线，保障企业群众诉求有效解决。

　　创新评价方式，服务提质增效。为提高政务服务水平，该街道行政审批大厅组织开展“我审批，你找茬，我服务，你监督”活动，畅通评价渠道，发动群众通过线上或线下评价方式进行“一事一评”，有效发挥服务对象监督作用，努力构建政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、评价数据实时全量上报的“好差评”工作体系，倒逼便民服务质效不断提升。

　　截至目前，共办理业务18577件。据了解，下一步，浉河区五星街道还将继续优化政务服务环境，通过搭建企业和政务互动与联通平台，营造和谐的“政企”氛围，提升市场主体的满意度。