浉河港镇12345热线着力搭建政府与群众的“桥梁纽带”，通过“首发+网格”全力处理好群众反映的难点、痛点问题，实现工单办理又快又好。

　　加强领导抓时效。坚持接诉即办，对接收的每件工单，由镇主要领导亲自批示后30分钟内精准转派，确保责任明晰、高效办理。配强1名科级干部主抓、2名在编人员专职的工作力量，坚持严督办理、严审回复、严格回访。

　　健全网格强服务。以村民组为基准，将全镇划分为99个网格，224个专职网格员。打造“首发+网格”的办理新模式。凝聚“两代表一委员”、党员群众代表融入微网格的硬核力量，聚焦未诉先办，协调解决邻里纠纷、生产生活问题等各类诉求，推进各项服务细致入“微”。

　　严肃问责转作风。每周定期召开热线联席会议，印发12345热线工作周报，对各部门、各村（居）的承办量、多次交办件情况、不满意件情况进行通报，针对工单办理中存在“推脱绕”等问题，由镇纪委严抓工单落实，约谈相关责任部门、人员。截至目前已召开热线联席会议12次，印发热线工作周报12期。（浉河港 郭丽萍）