NO:2024（001）号

　　根据区推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室《关于印发〈信阳市浉河区政务服务中心窗口单位及人员工作考核实施办法（试行）〉的通知》《浉河区政务服务中心政府购岗人员管理制度》等有关规定，区政务服务和大数据中心组织开展区政务服务中心窗口单位及人员工作月考核、季评定工作。现将2023年第四季度考核情况通报如下：

　　一、工作开展情况

　　中心督查组采取日常巡查、问询了解、现场交办和督促整改等形式，重点对窗口业务办理数量及服务质量、满意度提升、大厅周边及内部环境、窗口及购岗人员到岗情况、工作人员规范着装及亮牌上岗情况、大厅秩序及大厅设备使用等各项工作进行巡查督查。从督查整体情况看，大厅整体状况良好，服务设施和网络设施运行正常，窗口综合服务运行平稳，并主动为群众提供延时服务；保安保洁在岗在位，大厅公共区域地面干净整洁。

　　（一）办件情况。第四季度，浉河区政务服务大厅各窗口单位严格按照政务中心有关规定，立足业务工作，规范工作流程，提升服务质量，推动政务服务标准化建设落地见效。第四季度区政务服务大厅共受理政务服务事项71073件，办结71073件，按时办结率100%，群众满意度100%。2023年全年区政务服务大厅共受理办结政务服务事项429843件，差评数3件，差评按期整改率100%。经统计，办件量多、工作效率高的窗口有：区税务局、区人社局、市公安局浉河分局、区住建局、区城管局；全程网办工作开展情况较好的单位有：区市场监管局、区卫健委、区税务局、区住建局。

　　（二）提升政务服务能力。按照“三级三十二同”要求，对照河南省政务服务事项目录清单，动态调整浉河区政务服务事项并完成办事指南网站发布，第四季度共取消81项、新增273项，涉及税务局、林茶局、工信局、住建局等4个单位。同时，完成了新增事项的网上办件全流程测试，确保企业群众网上申报路径畅通。2023年全年，累计调整区级政务服务事项10批次，其中：承接上级下放业务办理事项1项、取消业务办理事项101项、调整业务办理事项112项、新增业务办理事项475项。

　　（三）推进“一件事一次办”改革。按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”原则，制定出台《政务服务“一件事一次办”工作规范》；以办件量较多的企业开办、不动产登记交易、投资项目审批等高频事项为突破口，梳理优化办事全流程，编制“一件事一次办”事项清单和办事指南，健全审管衔接机制，实现审批和监管信息实时共享，从过去企业群众到不同部门“办几件事”，转变为全链条办理“一件事”，共推出企业开办、社会保险等“一件事一次办”政务服务事项137项，按照“一次告知、一次表单、一次联办、一次办好”的要求，做到及时受理、一次性告知、按时办结。第四季度浉河区政务服务大厅受理办理区级“一件事一次办”主题事项1522件，其中网上申报办件15件，占比1%；线下窗口登记办理1507件，占比99%。

　　（四）政务服务网事项流程再造情况。扎实开展区级政务服务事项流程再造，区级1806项政务服务事项即办件占比大幅提升，承诺时限在法定时限的基础上压缩了96.04%。共取消各类“兜底性”条款400余条，精简办事材料70％以上，网办深度全部达四星以上，“一网通办”前提下“最多跑一次”可实现率达100％。

　　（五）“局长进大厅”活动开展情况。持续开展局长进大厅行动。四季度，局长进大厅119人次，接待服务群众280余人次，现场办理业务220余件。2023年全年区直相关单位主要领导累计进大厅368人次，接待服务群众1203人次，现场办理业务1000余件，评价“满意率”达100％

　　二、作风纪律情况

　　（一）考勤情况。政务大厅窗口严格落实“AB”岗制度，政务服务大厅工作人员都能够严格遵守政务服务中心各项管理规章制度，但仍有少数窗口工作人员存在迟到早退、脱岗空岗、请假不及时现象。表现特别优秀的有：我为老年人及特困群体服务区窗口人员王晶，社会事务综合受理窗口董霞、贾娟、张芳，医保业务综合受理窗口邹俊，农林水利综合受理窗口胡军、胡帅，工程建设综合受理窗口张欢欢，社保业务综合受理窗口李玉霞、张波，税务业务综合受理窗口杜娟等。

　　（二）工作作风纪律情况。中心持续开展作风纪律整顿活动和日常巡查，强化政务服务质量监督，规范窗口工作人员政务服务行为，整体情况良好。

　　（三）工作规范落实情况。各进驻职能部门、行政审批股室及窗口工作人员严格落实制度规范，工作秩序良好，服务质效有了较大提升，共收到感谢表扬信34封。但也存在一些问题，个别窗口工作人员未按规定统一着装，服务用语不规范，未打开评价器，窗口摆放不规范等问题。

　　三、满意度提升情况

　　（一）好差评情况。第四季度区政务服务中心32家窗口单位共办件71073件，“好差评”评价总数94364件，总有效评价“好评”94364件，差评0条，好评率100%；满意度方面收到“非常满意”94349个、“满意”11个、“基本满意”4个、“不满意”0个、“非常不满意”0个。“好差评”工作开展较好的单位有：区税务局、区住建局、区人社局。

　　（二）信访投诉情况：四季度，“12345”市长热线、政务服务平台等共收到信访投诉4件，其中不动产窗口1件，区残联窗口1件，市生态环境一分局窗口1件，区市场监督管理局窗口1件，主要涉及服务态度方面，均已及时处理办结，回访满意度为100%。2023年全年共收到咨询投诉件28件，其中：“12345”市长热线咨询投诉8件，政务服务平台咨询投诉14件，办不成事窗口咨询投诉6件，咨询投诉整改回访率均达100%。

　　四、“创先争优”情况

　　经综合评定，区教体局、区医保局、区民政局、区林茶局、区税务局等5个单位评定为“2023年第四季度政务服务工作优质服务窗口单位”，王晶、董霞、贾娟、邹俊、张芳、胡军、胡帅、张欢欢、李玉霞、张波、杜娟、王艳、赵雨婷、黄鑫、刘欣月、董辉等16名同志为“2023年第四季度政务服务工作优质服务标兵”。

　　五、下一步工作要求

　　（一）提高政治站位，提升政务服务效能。今年以来，中心各进驻职能部门、行政审批股室、窗口工作人员及中心各科室认真落实政务服务各项工作任务，做到积极配合，尽职尽责，为我区的优化营商环境工作特别是政务服务工作做出了一定的贡献。2023年度工作虽然已经结束，但是优化政务服务环境工作没有终点，中心及大厅全体工作人员要继续努力，坚持问题导向，不断深化“放管服”改革，优化“互联网+政务服务”，不断规范窗口业务办理，持续提升我区政务服务效能。

　　（二）强化业务培训，优化服务意识和水平。各进驻单位要加强对本部门派驻工作人员的业务技能和文明服务礼仪的培训学习，熟练掌握业务知识，提升服务水平和办事效率。窗口工作人员要认真履行岗位职责，严格落实容缺受理、一次性告知、预约办理、帮办代办等服务制度，积极引导群众参与“好差评”评价，广泛收集反馈意见，热情高效解决群众诉求，维护良好形象。

　　（三）严肃考勤考纪，加强作风纪律巡查督查。中心各进驻窗口部门要严格落实中心各项规章管理制度，强化对本单位窗口人员的纪律要求，发扬爱岗敬业精神，合理安排工作时间，严格控制请假次数，不得擅自脱岗、串岗、空岗。中心将持续开展作风纪律监督检查，强化大厅工作人员遵纪守规意识，严格落实巡查管理制度，不断深化作风建设，努力打造群众满意窗口，维护为民服务的良好形象，全力打造廉洁高效、便民利民的政务服务环境。

　　信阳市浉河区人民政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室

　　2024年1月15日