近年来，浉河区创新推行“一枚印章管审批”，持续落实“十统一”“十规范”“十一致”，全面建成功能齐全、特色突出的区、街道(乡镇)、社区(村)三级政务服务体系的统一视觉形象标识，通过加强便利度、提升专业度、提高满意度“三个维度”，共同推进将政务服务向基层延伸，实现更多便民事项“就近能办、多点可办、少跑快办”。

　　加强政务服务便利度。浉河区不断完善乡村级政务大厅的机构建设，提升基层便民服务机构政务服务水平。根据《河南省乡村政务服务事项通用目录》动态调整后，对150项乡村政务服务事项进行逐项梳理认定，明确法定本级行使职权、上级授权办理、上级委托受理事项，推进乡村政务服务事项由“分散受理”向“一窗受理”转变。在基层推广“线上+线下”政务服务，开展“一枚印章管审批”“政银合作”“帮代办”“延时办”“自助办”等服务措施，打通政务服务“最后一公里”。并运用基层便民服务大厅、自助服务终端设备、网站、移动端等线上线下场景融合，让便利地政务服务贴近老百姓生活，增进幸福感。

　　提升工作人员服务专业度。加强业务指导培训。浉河区政务服务和大数据中心常态化对工作人员进行业务指导培训，确保政务服务事项放得下、接得住、办得成。窗口工作人员作为首问负责人，要把政务服务事项各要素学懂弄通，提高政策咨询解答能力，做到“一次性告知”。加强礼仪服务培训。浉河区政务服务和大数据中心，定期对便民服务大厅帮办代办员进行文明礼仪培训，力求做到“要善于与群众沟通交流，注意细节，用心服务”。建立一支既懂业务又能跟群众沟通的乡村两级联动帮办代办队伍，让帮办代办员活跃在群众中及时排忧解难，做到“想办事、办好事、办成事”。

　　提高群众满意度。评价政务服务工作实效关键在于扎实推进“好差评”工作。浉河区将政务服务事项全部纳入“好差评”评价范围，建立“好差评”全流程闭环机制，敢于扯下工作评价的“遮羞布”，不断强化措施保障，压实好评、用实差评，对差评做到按时解决、回访到位。健全完善基层政务服务“有诉即办”机制，对企业和群众办事过程中遇到的疑难繁杂问题，实行“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”切实做到群众身边“无小事”、推动政务服务更便捷、优化、到位。