为倾力解决好群众的“急难愁盼”问题，擦亮“接诉即办”的12345政务服务便民热线服务品牌。今年以来，十三里桥乡牢固树立“民有所呼，必有所应”的服务理念，用基层政法工作微改革成效助推热线服务高质量运行。

　　一是制定12345便民服务热线工作实施方案，并将热线办理连同信访调处、综治维稳等工作多线并行，由乡平安建设办公室、乡司法所、乡派出所三方合力，定期互通共享政法信息，形成了主要领导带头抓、各相关部门协调推进、经办部门具体负责的良好工作局面。

　　二是规范工单登记、领导批示、部门承办、经办人员回复等工作流程，各办理节点安排专职人员负责热线接听、办理、回复等具体事项，进一步明确人员职责和具体要求，着力构建“闭环式”运转模式。

　　三是强化督查督办，定期进行会议调度，每月总结汇报办理情况，并将12345便民服务热线办理情况纳入年度考核，倒逼各部门及经办人快速有效回应群众诉求，有效提高服务质量。

　　截至目前，全乡接收便民服务热线工单56件，办结率100%，群众回访满意率85%。（十三里桥乡 胡大龙）