浉河区政务服务和大数据中心将“高效办成一件事”作为优化政务服务，提升行政效能的重要抓手，聚焦群众和企业反映集中的突出问题，不断优化办事流程、精简办事材料、提高办事效率，为人民群众带来更好的政务服务体验。

　　强化部门联动，全面推进“一件事一次办”服务。浉河区把“一件事一次办”改革作为优化营商环境的重要抓手，集成办理“一件事”所涉及的政务服务事项，加强业务协同和信息共享，切实提升流程标准化、办事便利化、服务最优化。联合各个业务部门做好政务平台运行测试，对涉及一件事一次办事项、流程严格把关，规范线上线下办件流程，建立工作台账，及时排查化解办事环节不通顺的情况。

　　规范服务窗口，深化综合窗口高效办。政务服务大厅按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，合理设置无差别、分领域综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”。坚持传统服务方式与智能优化服务创新并行，开辟老年人、残障人士、退役军人等特殊人群办理专区、绿色通道。设置“跨省通办”、“办不成事”反映窗口，聚焦企业和群众反映强烈的办事堵点难点问题。

　　改进服务质量，强化“店小二”服务意识。区政务服务大厅树立只说“YES”不说“NO”的服务理念，优化前置服务，加强政务服务事项申报辅导。组建红色帮办代办服务队伍，网上为企业和群众答疑解惑，线下为企业和群众提供“一对一”帮办代办，把“静止式”窗口服务变为“移动式”前置服务，着力构建线上线下“一对一”“高效办”帮办代办政务服务体系，从根本上解决办事企业和群众“有事不会办、办事来回跑”等问题。截至目前帮办团队提供无偿帮办、代办、咨询、预审等服务4万余次，满意率100%。

　　季度考评通报，确保工作开展有成效。今年以来，浉河区共受理办理“一件事一次办”主题事项423件。浉河区政务服务和大数据中心依托政务服务电子监察系统，重点围绕“一件事一次办”开展全程监督、评价并及时反馈，综合运用营商环境指数测评、电子监察、“好差评”等多种形式，实行季度测评通报、一月一约谈整改，确保工作落到实处、取得实效。

　　加强宣传推广，做好政策解读和舆论引导。浉河区充分发挥政务服务集聚、集成、集约优势，与区直各部门协同联动，共同推行“高效办成一件事”服务模式。根据“高效办”事项需要，各事项牵头单位与配合单位成立工作专班，通过新闻宣传、媒体视频、电话咨询等方式，多渠道推广“高效办”服务。从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。（浉河区政务服务和大数据中心 雷青山）