为进一步规范管理、提高服务标准，不断提升窗口工作人员的服务意识、业务能力和办事效率，十三里桥乡采取多项举措强化窗口服务，旨在为广大群众和企业提供更加高效、便捷、优质的服务，推动便民服务工作再上新台阶。

　　（一）加强学习提高服务意识。中心组织工作人员采取集中学习、自学等形式学习相关重要文件精神，不断提高思想政治素质，组织工作人员利用休息日学习业务知识，切实增强服务本领和能力。树立“中心人员为窗口服务，窗口人员为社会服务”的“双服务”工作目标，增强群众观念，着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台。

　　（二）狠抓提高窗口服务质量。开展专项业务培训等多种方式，提升乡村两级窗口工作人员的综合业务能力；强化窗口接待服务的礼貌用语和服务规范，制定服务规范。做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；窗口服务要亮明身份、亮明标准，努力使办事群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。

　　（三）完善办事服务奖惩机制。坚持开展“政风行风标兵”、“先进工作者”评比活动，营造“创先争优”的氛围，强化职工的服务意识，提升整体服务管理水平。与此同时，设立居民投诉意见本，第一时间了解群众的意见与建议并及时处理。特别是针对群众反映的窗口服务态度问题，只要群众有投诉，当场查证，当场解决，及时化解矛盾，对存在问题的员工进行口头批评教育，情节严重的，予以中心内部通报批评，真正做到投诉“件件有落实、事事有回音”。

截至目前，在全乡各窗口服务单位已发放学习资料60余份，组织集中培训2次，累计参培人员110余人次。（十三里桥乡 胡大龙）