为深入推进政民互动，切实解决群众困难，今年以来，十三里桥乡持续加强“12345”市长热线工作办理力度，不断提高热线办理质量和工作效率。

　　一是压实工作职责。安排专职人员负责“12345”市长热线工作，时刻关注平台动态，第一时间签收承办，并呈乡主要领导进行签批，落实分管领导负责，交由各办、村（社区）具体办理，确保按期办结率达100%。

　　二是提高办件效率。根据交办件具体办理要求，全面梳理前因后果，聚焦症结所在，找准“病灶”，开出“良方”，同反映人进行耐心有效沟通，并坚持办理过程依法依规、公开透明，确保群众诉求有效解决。

　　三是加强办理监督。根据交办件时限要求，严格限期办结，加大催办、督办力度，在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度；2024年至今，十三里桥乡共受理各类“12345”市长热线82件，按规定向反映人回复及回访率100%。（十三里桥乡 程景杨）