NO:2024（003）号

　　根据区推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室《关于印发〈信阳市浉河区政务服务中心窗口单位及人员工作考核实施办法（试行）〉的通知》《浉河区政务服务中心政府购岗人员管理制度》等有关规定，区政务服务和大数据中心组织机关相关科室开展季度综合评价。现将2024年第一季度政务服务工作综合评价考核情况通报如下：

　　一、工作开展情况

　　政务服务大厅整体运行状况良好，服务设施和网络设施运行正常，窗口业务量相对平稳，部分窗口积极为群众提供延时服务，购岗人员、保洁保安均在岗在位，大厅公共地面干净整洁。

　　（一）办件情况。第一季度，浉河区政务服务大厅各窗口单位严格按照政务中心有关规定，立足业务工作，规范工作流程，提升服务质量，推动政务服务标准化建设落地见效。第一季度区政务服务大厅共受理政务服务事项12319件，办结12319件，按时办结率100%。经统计，办件量多、工作效率高的窗口有：区税务局、区人社局、区市场监管局、区住房和城乡建设局、区发展和改革委员会；全程网办工作开展情况较好的单位有：区市场监管局、区发展和改革委员会、区教体局。

　　（二）强化政务服务事项动态管理。按照省行政审批和政务信息管理局《关于政务服务事项取消、调整、新增的通知》，扎实做好区级政务服务事项取消、调整、承接工作。一是对明确取消或部分取消的10项政务服务事项业务办理项及时从政务服务系统取消，有效防止了明减暗增现象发生；对需要调整或部分调整的11项政务服务事项业务办理项进行了调整；对12项市级下放政务服务事项业务办理项及时进行承接；对新增211项政务服务事项业务办理项及时进行系统录入。二是对调整、承接、新增的政务服务事项实施流程再造，并将调整后区级政务服务事项流程再造结果在政府网站公开，“一网通办”前提下“最多跑一次”实现率继续保持100％。

　　（三）推进“一件事一次办”改革。以办件量较多的企业开办、不动产登记交易、投资项目审批等高频事项为突破口，梳理优化办事全流程，编制“一件事一次办”事项清单和办事指南，健全审管衔接机制，实现审批和监管信息实时共享，为办事企业和群众提供主题式、套餐式服务，企业和个人全生命周期重要阶段涉及的高频政务服务事项基本实现“一件事一次办”，有效节约了企业和群众办事时间和成本。2024年1—3月，区政务服务大厅共受理办理“一件事一次办”主题事项1096件，依托一体化政务服务平台电子监察系统，对“一件事一次办”工作开展进行全程督办。

　　（四）持续开展政银合作。积极推进企业开办、社会保障卡办理、参保登记等更多政务服务事项向邮政、银行营业网点延伸，实现政务服务事项“就近办、多点办、马上办、一次办”。浉河区政务服务工作站在6家金融机构等8个银行营业网点挂牌运行，全力打造让企业和群众家门口的“政务服务便利店”。2024年1—3月，政务服务工作站累计办理政务服务事项849项，限时办结率达100％。

　　（五）大力推进星级大厅建设。以县乡两级政务服务大厅星级评定工作为契机，对标先进和五星级标准，采取明确服务区域、细化工作职责等措施，一是强化服务工作人员管理，进一步规范政务服务行为。二是加强咨询导办、帮办代办人员培训，进一步提升政务服务水平和效能。三是制定完善高频咨询问题《你问我答问题库》，形成问答清单14条，为群众提供高质量的咨询服务。

　　（六）“局长进大厅”活动开展情况。区直政务服务部门主要领导持续开展“局长进大厅走流程”活动，及时发现，解决企业与群众办事遇到的堵点、痛点、难点问题，不断提升政务服务效能。1—3月，累计进大厅46人次，接待服务群众120余人次，现场办理业务110余件，评价“满意率”达100％。

　　二、作风纪律情况

　　（一）考勤情况。从日常巡查、检查、月考核情况看，大厅整体运行平稳，部门派驻行政审批股室、窗口工作人员到岗到位情况良好，但仍有少数部门派驻行政审批股室和大厅窗口工作人员存在迟到早退、脱岗空岗等情况。

　　（二）工作作风纪律情况。持续开展作风纪律整顿活动和日常巡查，强化政务服务质量监督，规范窗口工作人员政务审批服务行为，整体情况良好，无违规违纪行为。

　　（三）工作规范落实情况。各进驻职能部门行政审批股室及窗口工作人员严格落实制度规范，工作秩序良好，服务质效有了较大提升，共收到锦旗1面，感谢表扬信21封，但也存在一些问题，主要表现在个别窗口工作人员工作时间扎堆聊天，未按规定统一着装，服务用语不规范，评价器开启不及时，主动引导评价不到位，窗口摆放不规范等问题。

　　三、满意度提升情况

　　（一）好差评情况。1—3月，区政务服务中心32家窗口单位共办件12319件，“好差评”评价总数31043件，总有效评价“好评”31042件，差评1条，好评率99.9%；满意度方面收到“非常满意”31008个、“满意”19个、“基本满意”14个、“不满意”0个、“非常不满意”1个，差评已完成整改，按时整改率100%。“好差评”工作开展较好的单位有：区税务局、区住房和城乡建设局、区城市管理局。

　　（二）信访投诉情况：1—3月，“12345”市长热线、政务服务平台等共收到信访投诉1件，主要涉及卫健委信息咨询方面，已及时处理办结，回访满意度为100%。

　　四、“创先争优”情况

　　经综合评定，区住房和城乡建设局、区残疾人联合会、教育体育局、文化广电和旅游局、区烟草专卖局等5个窗口单位为“政务服务工作优质服务窗口单位”。区民政局陈玉娇，区文化广电和旅游局龚亚丽、区烟草专卖局董霞、区卫生健康委员会贾娟、区城市管理局张超，购岗人员刘欣月、赵雨婷、杨照婷、王丹阳等9名同志为“政务服务工作优质服务标兵”。

　　五、下一步工作要求

　　  (一)加强部门联动，全面推进“一件事一次办”服务。中心要把“一件事一次办”改革作为优化营商环境的重要抓手，集成办理“一件事”所涉及的政务服务事项，加强业务协同和信息共享，切实提升流程标准化、办事便利化、服务最优化。联合各个业务部门做好政务平台运行测试，对涉及一件事一次办事项、流程严格把关，规范线上线下办件流程，建立工作台账，及时排查化解办事环节不通顺的情况。

　　（二）聚焦问题整改，着力提升“好差评”主动评价率。一是强化窗口人员业务技能培训，提升窗口工作人员服务效能和质量，引导办事企业和群众主动评价。二是加强“好差评”宣传力度，进一步提升企业和群众对办事“好差评”的知晓率。三是加强与上级主管部门沟通对接，找准“好差评”主动评价率不高问题根源，并通过“好差评”主动评价流程测试、系统推送、多渠道评价等方式，提升“好差评”主动评价率。

　　（三）强化业务培训，优化服务意识和水平。各进驻单位要加强对本部门派驻工作人员的业务技能和文明服务礼仪的培训学习，熟练掌握业务知识，提升服务水平和办事效率。窗口工作人员要认真履行岗位职责，积极落实容缺受理、一次性告知、预约办理、帮办代办等服务制度，着力提升主动服务意识，广泛收集反馈意见，热情高效解决群众诉求，维护良好形象。

　　（四）严肃考勤考纪，加强作风纪律巡查督查。中心各进驻窗口部门要严格落实中心各项规章管理制度，强化对本单位窗口人员的纪律要求，发扬爱岗敬业精神，合理安排工作时间，严格控制请假次数，不得擅自脱岗、串岗、空岗。中心督查组要加强对窗口工作人员工作纪律及服务态度的监督管理，加大巡查督查力度,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象发生，全力打造廉洁高效、便民利民的政务服务环境。

信阳市浉河区人民政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室

　　2024年4月19日