为进一步推动社会矛盾问题源头治理，及时有效地解决群众操心事烦心事揪心事，谭家河乡通过“12345+网格”探索基层社会治理新模式，不断延伸矛盾化解工作触角，把网格变成信访稳定工作的前沿“阵地”。

　　深化网格巡查常态化。将12345政务便民服务热线工单办理纳入网格员职责清单，让每名网格员都成为“热线”工单办理员。以网格员日常巡查走访为抓手，主动靠前发现、掌握辖区内涉及相邻权、婚姻家庭、村管理、农村建设、土地经营、环境污染等问题和诉求，把群众原本需要通过热线解决的问题事项，及时在日常工作中“吸收消化”，从源头上降低12345政务便民服务热线工单量，维护社会稳定。

　　深化网格调解专业化。充分发挥村级自治组织作用，用群众力量去解决群众的问题。健全村级人民调解委员会，把村干部、乡贤、能人吸纳到调解队伍。乡社会治理室根据群众反映事项的类别和复杂程度，实行分级分类派单，对于一般类事项，充分发挥网格员常在网中走，熟悉辖区、靠前工作的优势，直接由网格员处置，提高办结效率；对于需相关职能部门联合处置的工单，网格员第一时间到现场核实了解，并配合相关职能部门现场处置。同时，以服务过程和服务结果“双满意”为导向，健全完善回访机制，提高群众对办理事项的满意率。

　　深化网格督导制度化。从入户率、问题隐患发现及时性、群众满意度等方面对网格员进行考核，倒逼网格员提高线下解决群众诉求问题的质效。同时，领导班子成员下沉到村委、村干部下沉格，落实网格管理工作“日收集、周通报、月督办”，把各类矛盾问题解决在萌芽。今年以来，12345政务便民服务热线工单推送至网格员办理28件，办结率达到100%。2024年一季度，谭家河乡12345政务便民服务热线受理的民生类事项工单由去年同期的条目，同比下降19.2%。（谭家河乡 张啸青）