2024年第一季度，游河乡共办理市长热线交办件142件，办结率达100%，群众满意率80%以上，通过办理市长热线及时跟进群众诉求，对接乡村两级职能单元，高效率办结群众来访来诉，有效推动基层信访形势好转，提升群众幸福感、满意度。

　　一、全力化解移民搬迁遗留问题。认真做好工作台账，定期与乡移民办、信访办、平安建设办公室等部门沟通了解我乡移民搬迁相关历史档案材料，在来件办理过程中做到对接快、效率高，上报材料始终坚持依托历史文件材料及事实情况编写，以客观有礼的态度回访来电人，做好政策解释及信访维稳工作，就群众集中反映的社保费用、占地补偿、农田纠纷、移民款拨付等问题耐心详细解答，做到有理有据，目前已处理移民类热线41件，满意率80%以上。

　　二、持续做好三官安置区饮水安全、基础设施建设工作。一季度以来，返乡群众集中反映三官移民安置区饮水供应、水质安全、水管损坏等问题，我乡及时对接联动水厂、社区及网格办等单位，高效处置群众来电，为返乡群众提供暖心有爱的热线“后半篇”服务。

　　三、搭起民政服务便民桥，为安置区群众解决实际困难。就群众反映的安置区电梯故障问题、道路建设问题、低保救助申办等情况第一时间汇报上级领导，并与所在居委会及社区协同处理群众反映的困难点，实地督导安置区饮水管道修复、电梯修复等急难愁盼问题。就来电人诉求办理低保、社会救助、农田整修等民生实事积极与民政部门及各村居跟进配合，反映群众真实诉求的同时，为群众办实事、办好事。

　　四、依托政务便民热线平台，为我乡品牌项目建设做好服务保障。针对游客反映的星宿川野奢沙滩营地、水运码头、必果农场、两湖大道（彩虹路）等我乡文旅品牌项目交通、景点服务、人居环境等问题，接收后第一时间联系有关部门协调处理，就相关情况做好台账，在回访解答上做到热情耐心细致，截至目前涉及我乡文旅项目10余件游客诉求经回访均为满意。（游河乡 许传志）