“12345”政务服务便民热线是政府与群众之间交流互通的连心桥，今年以来，吴家店镇创新举措利用“12345”热线为群众排忧解难。

　　一是提升业务水平。吴家店镇高度重视“12345”政务服务热线办理工作，调整充实“12345”政务服务热线工作领导小组，明确专人具体承办此项工作。从学习部门职责、把握群众需求、提高业务能力等方面入手，压实镇村两级干部责任，坚持依法依规办事，着力解决问题、化解矛盾，确保群众满意。

　　二是加强部门沟通。坚持第一时间转派、第一时间督办、第一时间反馈，积极推动诉求解决，确保做到响应快、办得实，提高群众对乡镇工作的满意度。同时与区“12345”政务服务热线中心做好工作沟通对接，及时提交、报送相关信息。

　　三是强化服务宣传。积极宣传推广“12345”政务服务便民热线，在吴家店镇21个村（居）、便民服务中心公示“12345”便民服务热线电话，强化宣传，提高为民服务意识，强化便民服务效率，畅通基层群众诉求渠道，切实打造好服务群众的“最后一公里”。

　　吴家店镇以着力解决实际问题、化解问题矛盾为目标，坚持将“群众的小事”当成“政府的大事”，今年5月以来，共承办各类热线工单78件，办理响应率、办结率均为100%，有效工单办理满意率达到90%以上。（吴家店镇 陈洁）