五里墩办事处坚持党建引领，围绕群众实际需求，推行社会救助“物质+服务”改革创新试点，通过开展“物质+服务”改革试点，为城乡低保、特困、困境儿童、老人、残障者等社会救助对象提供专业服务，通过服务下沉，凝聚党群合力，引入专业力量为救助对象提供专业服务，更好地满足辖区困难群众的需求，全面提升救助工作的质量和效果，让社会救助既有力度又显温度。

　　制定“规范化”流程，确保工作有章可循。制定《浉河区“物质+服务”改革创新试点工作方案》，明确社会救助“物质+服务”目标任务、服务内容、服务流程等，确保制度规范化。为分散供养特困人员、散居孤儿及事实无人抚养儿童、低保家庭中失能半失能的老年人、未成年人、残疾人、重病患者等特殊群体提供照料护理、康复训练、送医陪护、社会融入、心理疏导、资源链接等服务，确保救助内容与对象规范化，确保工作流程规范化。

　　落实“创新化”举措，确保工作有序推进。一是实施“一户一档”管理，建立“有服务协议、有服务标准、有定期探访、有跟踪问效”的“四有”工作机制，引入第三方评估机构，制定统一评估细则，掌握困难群众基本信息并同步开展评估，精准建立个人档案，坚持需求导向，实施个性化服务。二是拓展服务维度。积极开展各类公益、宣传活动，让困难老人不再孤单，不断提高知晓率。

　　实行“常态化”监管，确保工作落到实处。采取线上线下同步和日常巡查、定期考核相结合的方式开展服务效能监督管理，后续线上通过“智慧养老”服务平台实施“实时可视”监督，线下采取随机抽查、定期考核等方式，从服务对象满意度、服务时间准确率、服务项目完成率、服务档案完善度等方面进行质量评价，推动“物质+服务”见到实效、不走过场，切实为困难群众“助危困、解急难”。

　　截至目前，已引进第三方服务公司1家，开发上门理发、心理咨询等服务10余项，为76户老年家庭、困境儿童家庭提供上门服务。

　　下一步，五里墩街道将以试点工作为契机，继续深入探索“物质+服务”救助方式，构建社会服务新格局。一方面，继续发挥低保、特困供养、孤儿基本生活费和临时救助保基本、兜底线、救急难的作用，保障困难群众基本生活；另一方面，通过此次“物质+服务”改革创新试点工作，调动辖区居民、社区社会组织的自发性，构建社会救助多元社区治理体系，让社会救助对象感受到更多的社会支持，让“物质+服务”成为五里墩街道有温度的民生服务名片。（五里墩办事处  王俊）