“我们小区出口附近的小摊占道经营现象严重，每天出行都得小心翼翼，生怕被挤到路边，你们可得帮忙解决啊！”近日，浉河区老城街道的居民张女士走进老城办事处党政便民服务中心，向现场工作人员反映。

　　据悉，2024年以来，面对群众日益增长的服务需求，浉河区老城街道创新设立“人大代表监督岗”，每周二上午现场受理群众问题，持续跟踪处理并及时反馈解决情况，切实提升政务服务效能。

　　针对拆迁户房票兑付难题，人大代表迅速介入，联动多部门协商，确保群众权益得到及时维护。面对公共停车场收费不合理的投诉，代表们积极沟通，促成收费规则的合理调整，赢得了群众的广泛赞誉。

　　截至目前，“人大代表监督岗”已接受咨询200余次，现场整改问题8件，限期交办问题5件，群众满意度达100%，成为老城街道政务服务新亮点。

　　“我们继续深化‘人大代表监督岗’机制建设，把群众的诉求和满意度作为一切工作的出发点和落脚点，让办事大厅真正成为群众的‘贴心驿站’。”人大老城街道工作委员会负责人表示。

　　 下一步，老城街道将聚焦民生关切，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，将“小事”当大事办，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感、丰富全过程人民民主的基层实践。（文/吴贞、李莹莹）