为确保热线受理转办工单的高效运转，快捷高效解决好辖区企业和群众急难愁盼问题，五里墩各部门、各社区积极协调，合力办理，使全办热线办理质效有了质的提升。坚持党政一把手负责制，各社区、站所对群众反映的热点难点问题及时进行跟踪问效、专人盯办，真正做到急事急办、特事特办。完善工单受理、转办、督办、协调、反馈、审核等程序，压实岗位职责。建立督办响应运行机制，对办理期限临近事项、超时或群众不满意的事项，逐级跟进督办，经督办后仍不落实的直接报分管领导。通过提前介入、全程跟踪的方式，预判分析和解决问题，把问题和矛盾“大事化小，小事化了”，从而为“接诉即办”向“未诉先办”转变提供有力的数据支撑。加强部门联合办理，对需要多部门共同办理的工单第一时间开展研判，确保精准派单，避免出现“推诿”现象。对不同处理单子按照不同处理时限进行管控，紧急事项紧急办理，提升工作标准，在沟通中要讲究方式技巧，做好解释，赢得理解，用心用情把工作做到群众心坎上。定期针对服务不满意工单进行分析研判，让数据成为后期服务提升的依据。安排服务意识强、业务熟练、认真负责的人进行热线工作回复，确保群众诉求可以落到实处，事有人管，责有人负。定期安排培训，提高业务处理能力，掌握工单处理的操作流程，规范回复。目前，已办结热线件450件，解决率98%，满意率100%。（五里墩办事处  高佩雯）