近年来，民权办事处坚持以居民需求为导向，以网格化治理为载体，以“不忘初心、办事用心、帮扶真心、服务热心”四心工作法为抓手，从“巡、访、记、报”四字出发，以“记”为手段，“办”为目的，充分发挥网格员作用，为打通基层社会治理“最后一米”注入新动力。

　　网格每日巡。为全面了解辖区居民需求，社区党委充分发挥网格员力量，每日填写网格员工作手册，包括网格员工作要求、走访内容等，通过每天走访、巡查，收集社情民意，随手解决力所能及的环境问题、安全隐患、不文明行为、邻里纠纷等事项，并对发现的问题及时登记，做到对辖区各类人群、各类事件底数清、情况明。

　　居民经常访。社区始终将走访居民作为一项重要工作，由网格员定期对辖区重点人群、关注对象、重点场所进行逐一走访，共同协商解决群众困难。同时，为辖区的空巢老人、失独老人、困难家庭等特殊群体建立三色台账。为特困家庭、失业人员、矛盾纠纷、空巢老人、残疾家庭、矫正帮教等人员提供六常访服务，增进居民的沟通，维护社会和谐稳定。

　　难事实时记。社区依托网格员工作手册，及时记录居民反映的问题，了解核实情况，及时予以协调解决。社区还建立“党员+网格员+志愿者”服务队伍，定期走访网格，收集居民难题，解决居民难题，做到“访”中有“记”，形成“发现问题、记录问题、上报社区、解决处置、反馈情况”的工作流程闭环，切实解决居民的揪心事，烦心事。

　　大事及时报。社区定期举办网格员业务培训会，开展消防讲座普及火灾救援及灭火器使用，不断提升网格员应对突发事件的处置能力。同时，建立社区应急处置报告机制，切实做到大事及时报、及时化解。

　　下一步，民权办事处将继续以“不忘初心、办事用心、帮扶真心、服务热心”四心工作法为抓手，调动网格员积极性，用好网格员工作手册，激发基层活力，实现社区治理工作在“网”中提速，为民服务水平在“格”中提效，办好居民身边事，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感。（民权办事处 冯雁）