为切实解决群众困难，今年以来，游河镇坚持以“为群众办事、让群众满意”为标准，用心做好“12345”市长热线办理工作。

　　专人办理，突出实效。由办公室明确专人负责，实时查看12345市长热线平台，对平台交办件第一时间签件受理，并且实行跟踪督办制。根据交办件时限要求，严格限期办结，加大催办、督办力度，在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，确保达到实办、快办的效果。

　　一诉即办，实效用心。游河镇始终将市长热线办理列为一项重要的日常工作，要求各分管领导对涉及各自分管领域的问题，通过入户走访、现场调查等方式与群众深入沟通交流，切实了解群众诉求，做到早回复、早处理，及时化解矛盾。

　　持续跟踪，务求实效。对热线中反映次数多以及群众关注的热点、焦点、难点问题进行梳理，及时协调相关部门会商，形成统一处理意见后处置回复。建立健全市长热线办理“回头看”机制，对热点、难点问题，联系村“两委”配合相关责任人开展“回头看”，确保件件有着落、事事有回音。

　　今年以来，共办理市长热线387件，回访382人次，办结率100%。（游河镇 张明）