民权办事处始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕服务群众的重点、难点、堵点问题，采取多项有力措施，深入推进“民声呼应”工作，确保做到“民有所呼，我有所应”，积极应对群众的急难愁盼问题。

　　真情实意，纾解民众困难。坚持“一把手”亲自部署，建立主要领导亲自抓、分管领导具体抓、站所长、社区书记直接抓的三级联动机制，确保小事办实、大事办细。同时，坚持部门协作，针对涉及面广、情况复杂的案件，指定专人负责、专班推进，实行快速受理、核查、处置、整改、报告、回访的“六快”工作机制，确保群众诉求得到及时响应。今年以来，共受理12345政务服务热线件1100余件，响应率和办结率均达到100%，有效解决了众多群众的关切事和烦恼事。

　　坚守初心，解决民众忧虑。将“民声呼应”视为了解民意的窗口、为民服务的平台、改进工作作风的重要抓手和推动工作的有效途径。每周定期召开研判会议，街道党工委书记亲自指挥，逐项梳理“民声呼应”中的问题，找准问题症结，明确解决措施。对于能够立即解决的问题，迅速行动；对于需要一定时间解决的问题，明确具体措施，限期处理；对于不符合政策规定的问题，耐心解释，疏导群众情绪，确保每件事都有明确的回应和结果。

　　主动服务，温暖群众心田。将“民声呼应”工作视为上门服务的群众工作，无论是问题咨询还是基础设施建设需求，都将其视为重要事项，实现从被动服务向主动服务的转变，努力做到“回应一个诉求、解决一类问题”。积极探索“源头治理”模式，在社区设立信访接待岗位，发挥网格化管理的作用，最大限度整合治理资源，将矛盾化解在萌芽状态。由镇纪委、综治中心全程跟踪督促监督，确保问题得到真正解决，通过数据共享减少群众奔波，干部勤勉工作，群众满意度提升，着力解决群众关心的热点问题。（民权办事处 陈威豪）