为更好满足群众需求，让政务服务有“速度”更有“温度”，湖东办事处持续优化帮办代办服务机制，打造“保姆式”贴心服务模式。建立街道、社区、网格三级联动的帮代服务体系，明确各部门、各环节帮代服务职责。结合办事群众需求，梳理帮办代办服务事项清单，推出掌上指导办、现场引领办、上门帮办代办等方式，将窗口办理转变为线上线下融合办理。打造“一站式”服务模式，采取设置引导指示牌、综合性咨询服务导办台和工作人员主动提供引导服务等方式，全方位提供事前服务，安排专人专岗对办理事项、办理流程、办理环节、办事窗口、办事材料提交等内容进行辅导和解答。针对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，聚焦涉及老年人的高频事项，加强帮办人员高频事项办理培训；针对不会操作电脑和手机的办事群众，进行一对一指导线下办理；针对不便填写表格的办事群众，提供代填代写服务；针对不便出门办理政务服务事项的群众，提供上门入户帮代办服务，切实提高企业和群众的满意度、认可度。今年以来累计提供帮办代办服务141次。（湖东办事处方雨）