群众利益无小事，一枝一叶总关情。十三里桥乡紧盯群众的急难愁盼问题，树牢“有解优解”思维，通过用好“严、制、督”三面镜，进一步优化办理流程，强化督导督办，全力打造有温度、有速度的热线服务品牌。

　　一是以“严”提效，用好规范处办“显微镜”。十三里桥乡坚持把控细节、串点成线、以线带面，建立《热线工单处理台账》，涵盖工单类别、转派情况、办理结果、群众回访结果等多项内容，从工单流转的各个角度入手，严格把关、层层审查，避免因承办部门操作不规范导致工单上报不及时、不准确。

　　二是以“制”明责，用好制度建设“望远镜”。十三里桥乡在全乡范围内落实周六日（节假日）热线工作值班制度，确保突发类工单能第一时间协调联动相关职能部门或村（社区），即接、即转，提速办理，解决群众诉求。

　　三是以“督”促办，用好民生问题“放大镜”。十三里桥乡每月整理《乡热线办理情况分析研判报告》，分析本月政务热线承接、处办、运行情况，并针对群众反映集中的诉求归纳梳理，提出工作建议，实现由“处办一件工单”向“解决一类问题”转变。

　　截至目前，十三里桥乡共处办热线工单26件，受理率和办结率为100%。（十三里桥乡 胡大龙）