为持续推进群众身边小事难事的解决，金牛山办事处以平台联动，打出纾解民忧“组合拳”，把“12345+网格+治理平台”管理体系紧密融合，统筹整合12345热线工单和网格员“吹哨”事件，迅速流转至相关部门或社区，协同责任单位进行处置，形成统一接单、中心派单和联动办事的完整闭环模式，推动实现接诉即办、一办到底。同时，不断探索“未诉先办”工作机制，发挥网格内党员群众和热心居民熟人熟路的优势，结合“金牛夜话”收集群众反映强烈的突出问题，推进社区治理从“被动办理”到“主动治理”转变，切实提高居民满意度。2024年，累计受理群众诉求1135件，总诉求较上一年度下降9.35%。（金牛山办事处 李磊）