浉河区商工局坚持以人民为中心的发展理念，立足商务和工业信息化职责，将“12345”热线工作作为一项重要的民生工程，抓实关键环节，完善运行机制，多措并举提升“12345”热线办理质量和群众满意度。

　　思想上重视，抓责任落实。实行“一把手”负总责、“分管领导+专人”办理机制。定期组织召开“12345”热线办理分析研讨会，对热线工单诉求进行会商研讨，找准工作举措，提升工作水平。

　　行动上迅速，抓办理质效。接到群众投诉后，办理人员第一时间联系诉求人了解情况，需赴现场的，及时上门核查；需进一步调解处理的，对商家及投诉人进行现场约谈。

　　服务上周到，抓群众满意。聚焦群众关心的热点、难点问题，研究制定常态化措施。强化预警研判，对可能引起群访事项，提前介入干预，尽力减少群诉发生。强化部门联动，多次就预付卡纠纷牵头区市场监管局、公安局等多家相关部门召开协调会，形成工作合力，确保群众诉求及时解决。

　　截至目前，2025年区商工局已接到投诉工单25件，完成答复25件，及时回复率100%，办结率100%。在今后的工作中，我们将继续从服务、管理、制度方面入手，采取有力措施，完善各项制度，规范工作程序，加强人员培训，不断推动“12345”热线办理工作迈上新台阶。（区商工局：曾祥瑞）