浉河区致力于打造有温度的政务服务体系，确保每一位群众都能尽享优质、便捷的政务服务体验 ，让老年生活与时代同频，在政务服务的温暖中安享晚年。今年以来，浉河区通过"导办、帮办、代办"三位一体服务机制，构建"线上+线下"全流程服务体系，实现从"被动受理"到"主动服务"的转型升级。特别针对老年群体推出的"银龄无忧"专项服务，已帮助260余位老人解决办事难题。

　　“姑娘，我这养老金怎么还没到账啊？这可怎么办呀！”近日，80岁的李奶奶手里紧紧攥着户口本和身份证，在办事大厅里焦急地徘徊。这时，身着红马甲的帮办员王艳立刻迎了上去，关切地询问情况。由于李奶奶的孩子不在身边，忘记进行养老认证，所以退休金未能及时到账。了解情况后，王艳马上协助李奶奶进行线上认证，仅仅用了几分钟，认证就顺利完成了。看到问题迅速得到解决，退休金也不会耽误领取，李奶奶眼眶湿润，感动地说道：“我年纪大了，很多事情都弄不明白。听说来大厅会有人帮忙，没想到服务这么贴心，真是让我心里暖乎乎的！”

　　针对老年群体面临的"三不"难题（流程不熟悉、智能设备不会用、行动不便），浉河区推出"五个一"服务：设置一个敬老专窗、组建一支志愿队伍、建立一套帮办机制、编制一本办事指南、开通一条助老热线。截至目前，通过与社区（村）建立联动机制，已为20人开展上门服务，解决异地认证等特殊需求一共54次。

　　下一步，浉河区将紧扣“需求侧”改革，以绣花功夫精耕细作，推动更多便民举措落地生根。聚焦老年群体政务服务，浉河区将进一步强化与社会组织的联动合作，搭建“政府+社会”协同助老服务网络。开展形式丰富的关爱老人志愿服务，从政策解读、业务代办，到设备使用教学，让老年群体在每一次服务中，都能感受到关怀备至。（区行政审批和政务信息管理局 黄俣翾）