为切实解决群众关心关注的实际问题，五里墩办事处坚持快阅、快转、快督、快结，提升办事的“速度”“力度”“满意度”，扎实做好“12345”政务热线办理工作，极大提高群众的幸福感、满意度。建立“横向到边、纵向到底”的责任体系，将热线工单办理纳入各部门、各社区考核范畴。实行清单化管理，梳理形成权责清单，明确工单分类标准及对口责任单位，杜绝职责交叉、推诿扯皮。完善首接负责制，实行“谁受理、谁跟踪、谁反馈”闭环机制，确保群众诉求“一单直达”，形成“一级抓一级、层层抓落实”工作格局。创新设立“分级处置+动态跟踪”模式，工单受理后立即分类登记，按紧急程度标注优先级，全程透明沟通，通过电话、上门走访等方式与群众保持互动，实时通报进展，确保办理过程公开可溯。对于已办结的工单，及时通过电话、短信等方式对诉求人进行回访，了解其对办理结果的满意度。对存在异议的便民热线案件，工作人员详细记录来电人意见和建议，重新启动办理程序，直至群众满意。目前，已累计处理热线工单136件。（五里墩办事处 余汶纹）