为进一步提升政务服务效能，五里墩办事处开展政务服务能力提升培训，着力打造“业务通办、服务全能”的综合窗口服务队伍，实现服务质效与群众满意度双提升。采取“集中培训+实地指导”的方式对窗口工作人员进行全面的业务培训。培训内容涵盖政策法规、业务知识、沟通技巧等多个方面，不断提高工作人员的专业素养和服务意识。对服务流程进行全面梳理和优化，实现“一站式”服务，窗口工作人员严格执行首问负责、限时办结、预约服务等制度，确保居民在办理业务时能够享受无缝对接的服务体验。整合社保、医保、民政等高频事项办理流程，形成“一窗受理、并联审批”模式，缩短办理时长。通过群众扫码评议、第三方暗访等方式，对窗口人员服务质效进行量化评分，构建一套完整、科学的窗口服务评价体系。同时，通过线上线下相结合的方式，将办理流程和所需资料一次性告知居民，避免因资料不齐全而多次往返的情况。对于资料齐全且审核过关的业务，便民中心一律即时办结，大大提高服务效率。今年，已成功开展了2次业务培训，办理业务358件。（五里墩办事处 高佩雯）