民生之事，事无巨细。湖东街道全方位、多视角对“12345”热线办理情况实施监督，推动各项民生实事落地生根、开花结果。建立“12345专干”机制，各社区设立12345专干，专职负责12345热线牵头办理、协调跟进、回复结果。积极推行“家门口服务”，以“线下”服务为主体，在接收“12345”政务平台派单的同时，主动搜集居民诉求，畅通与居民的紧密联系渠道。重点关注“降低工单量，提升满意度”这两个关键点，积极推动“未诉先办”，发挥社区工作者、网格员熟悉社情民意优势，每日开展入户走访，对辖区内各类矛盾纠纷全面排查，第一时间发现、第一时间化解。建立“双交办”机制，形成全员办理工作合力。对个人重复投诉、多人集中投诉事项，由社区办理的同时同步转交街道主管业务部门协助办理。高效整合社区居委会、业委会、物业公司、“共建共享”单位、辖区企业等力量，畅联资源帮助解决居民诉求，最大限度提升办理效能。今年以来，排查化解矛盾纠纷160余起，办理12345便民热线件189件，办结率100％，群众满意率95％以上。（湖东办事处方雨）