为切实提升服务效能，让便民服务更贴心、更高效，五里墩办事处始终把群众的急难愁盼放在心上，积极探索服务新模式。坚持以群众需求为导向，持续开展“上门帮办”服务，构建“线上+线下”立体化服务体系，切实解决群众办事难题。通过搭建“社区服务热线+小区微信群”双线平台，打造“15分钟便民服务圈”，工作人员全天候在线解答社保办理、证件申请等高频问题，线上预审材料、指导填报，确保群众“最多跑一次”“零跑腿”。依托“网格化”机制，以问题为导向，打破传统便民大厅“坐等”的服务模式，主动靠前服务，动态化实时跟踪群众需求，将服务送上门、政策讲到户，实现快速发现问题、走进居民家中上门提供帮办代办服务，为居民现场解答疑难问题。针对复杂业务，主动靠前服务，以电话、视频协助完善材料，变“被动服务”为“主动问需”，打通服务“最后一米”。聚焦特殊群体，办事处通过网格员走访、志愿者摸排精准掌握辖区困难居民信息，联合社区、志愿者团队开通“上门帮办绿色通道”，提供预约服务与定期回访。截至目前，已累计为老年人等多元群体开展帮代办服务53次。（五里墩办事处  余汶纹）