今年以来，五星办事处为提升执法公信力，聚焦文明执法规范化建设，不断推动执法方式转型升级，实现执法温度与效能双提升。

　　完善文明用语体系。立足执法场景需求，编写《五星综合执法文明用语》，涵盖日常巡查、集市管理、建筑施工管理等11大类高频执法场景，包含全流程四步标准化用语、十类柔性劝导话术、明确四项执法红线清单。

　　开展执法能力培训。开展“理论授课+情景模拟”专题培训6场，设置“摊贩占道劝阻”“邻里纠纷调解”等模拟场景，组织执法人员现场演练，进一步提升执法工作的专业性和亲和力。制定领学制度，以综合执法工作例会为载体，开展领学9次，系统学习乡镇办综合执法相关法律法规、政策文件、典型案例及先进经验。强化过程监督机制。

　　建立日常巡查机制。实行“日常巡查+群众监督”双轨制，加强日常巡查，要求各类执法活动，必须佩戴执法记录仪，不定期抽取记录视频开展用语规范检查。今年以来，处理执法矛盾纠纷20件，立案查处6件。

　　下一步，五星办事处将持续深化文明执法建设，推动管理模式不断优化，切实提升治理水平。（五星办事处 刘翔）