基层政务服务窗口是政府链接企业和群众的“最后一公里”，是硬伤环境的“直观感受器”和“重要展示窗”。湖东办事处按照优化流程，便民高效的原则，党群服务中心对集中办理的服务事项再梳理，形成清单指南手册，一次性告知办事群众所需材料、办理时限、办理流程等内容，不断提高业务经办质效。定期组织业务人员进行全科业务培训，提升经办人员业务能力和素养。在落实一站式服务的基础上，推行工作人员互为“AB岗”的服务模式，实现政务事项“一门全办、一窗综办、一网通办”。主动改进服务方式，依托社区网格员、党员志愿者、帮办代办员，组建一支上门服务队伍，对行动不便的残疾人、老年人、孕妇、新生儿等特殊群体提供入户办理、上门服务。今年已组织党群服务中心业务人员开展培训14次，办理各类民生事项7716件，群众满意率100％。（湖东办事处方雨）