为进一步深化“放管服”改革，畅通服务群众“最后一公里”，湖东街道坚持以人民为中心的发展思想，积极推进政务服务首问负责、一次性告知、一窗受理、限时办结、“上门服务”等制度落实落地，逐步优化工作流程，在街道、社区两级建立便民代办点，围绕社会保险、养老服务、退役军人、劳动保障等居民热切关注的政务服务事项，无偿为基层群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务。针对辖区老龄人口比重大的实际因素，依托“网格化”管理模式，在网格微信群发布帮办代办通知和特殊群体“上门服务”清单，形成辖区居民“派单”，街道、社区帮代办人员“接单即办”工作流程，为年事高、行动不便的老人和残疾人等特殊群体提供上门办理高龄认证、退休认证等服务。目前累计提供帮办代办服务188次，真正实现便民服务“零距离”。（湖东办事处 方雨）