为深入贯彻优化营商环境工作要求，切实提升群众办事满意度与获得感，我办全面推动窗口服务效能升级，着力构建让企业放心、让群众满意的政务服务环境。着力规范工作流程，统一服务标准，全面梳理优化高频人社业务。通过精简环节、优化指南，显著减少群众办事跑动次数，提升办事便捷度。坚持锻造高素质服务队伍，强化思想淬炼与业务提升，利用学习强国平台学习先进服务案例；紧抓岗位练兵，常态化提升人员履职能力和服务水平；深化政策融合学习，开展就业创业等政策集中宣讲与流程培训，确保工作人员政策熟、业务精、服务优。聚焦特殊群体需求，设立综合服务引导台和“绿色通道”专窗，为老年人、残疾人等提供优先办理、全程帮办服务，实现“免排队、无等待”；配套适老助残设施，提供简明服务告知单、大字版指南，并配备专职协助人员，让特殊群体办事体验更舒心、更顺畅。截至目前，累计高效受理各类人社服务事项超280件，群众办事便捷度和满意度获得切实提升。（五里墩办事处  余汶纹）