为进一步拉近护患距离、提升护理服务温度及医疗服务质量，今日，浉河区谭家河中心卫生院聚焦患者就医痛点，组织护理人员开展“假如我是患者”体验活动，通过“角色反转”的体验式学习，让“五心”服务理念更贴民心。

　　活动中，护理人员褪去工作服，以“患者”身份全程体验门诊医生开具入院证后的入院流程（包含但不限于：入院登记、信息核对、等待入院、基础检查引导、病房环境熟悉等环节）。从“主导者”到“等待者”，亲身感受患者等待中的焦虑情绪、入院过程中的各类需要。原来患者需要的，不只是流程完整，更是流程里的“温度细节”。

　　患者的需求就是医院改进的方向，优质的医疗服务不仅需要精湛的技术，更需要共情的温度。活动后，医院梳理出“优化就诊指引、加强人文沟通”等方面的改进措施，如为行动不便患者提供“陪检陪送”服务、护理操作前增加“通俗化解释”环节等，让“以患者为中心”不再是口号，而是落实到每一个服务细节中。

　　此次“假如我是患者”活动，让护士读懂了患者的“无声诉求”，更推动护理服务从“被动执行”转向“主动思考”。下一步，浉河区谭家河中心卫生院将持续以患者体验为出发点，把“换位思考”融入日常护理的每一环，用更贴心、更暖心、更舒心的服务，守护辖区群众的健康，让医院不仅拥有治愈病痛的力量，更有传递温暖的温度。（浉河区谭家河中心卫生院 王梅）