12345政务服务热线作为政府与百姓之间的“连心桥”，是倾听民声、回应民意的关键渠道。民权办事处坚守“为人民服务”宗旨，将群众需求放在首位，畅通居民反映渠道、创新热线工作方式、提高服务水平，聚焦群众“急难愁盼”问题，全力提升辖区居民的幸福感与热线服务的满意度。

　　一是从案件类型、办理时效、群众反馈等维度进行全面梳理。聚焦高频问题，如小区设施维修不及时、停车管理混乱、飞线充电等，结合具体案例深入分析办理过程中的堵点。二是以问题为导向，加强对辖区91个物管会、118个小区的指导与监督，针对常见问题、高频投诉小区制定标准化处理流程，在结果反馈上，完善群众回访机制，及时了解问题解决情况，收集群众意见，形成“受理-办理-反馈-优化”的闭环管理，切实降低同类案件投诉率。三是开展业务培训，组织学习物业相关法律法规、案件办理流程与沟通技巧，提升专业素养。同时，建立案件办理档案，将典型案例的处理过程、解决方案、业主反馈等信息分类归档，为后续同类案件办理提供参考依据，推动辖区物业管理热线办理工作提质增效，确保物业管理类投诉件满意率提高至80%以上。

　　下一步，民权办事处将持续聚焦热线办理，提升服务质效。以“民有所呼、我有所应”为宗旨，确保每一项诉求都能得到及时、有效、高质量的回应，切实增强群众获得感。（民权办事处 冯雁）