创新“热线+网格”融合联动模式，全镇21个行政村划分为111个网格，镇12345为“神经中枢”，依托热线平台对群众投诉事项实行清单式管理，保障群众诉求一呼即办、一办到底，形成快速响应、及时处置、限期办结的高效运转机制。以“数字赋能”搭建“一网统管”新体系，依托区党建引领基层社会治理平台，将工单条目、矛盾隐患、视频监控等信息汇集到社会治理中心进行分析预警、协商处置，有效形成流转办理、动态管理、调度指挥、效能督导等综合性、高效能社会治理“中转枢纽”。紧盯群众多次反映、部门职能交叉、情况疑难复杂等事件，通过召开分析研判会、现场协调会，确保处置力量集成到位、调度有序。通过数据统计、调查分析、跟踪回访等方式，做好重点难点诉求预警预判和调解调处，定期开展不满意工单“清零行动”，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。（吴家店镇 曹帅）