浉审信〔2025〕21号

各乡、镇、办事处，区直各有关部门：

　　为深入贯彻落实《国务院办公厅印发〈“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项清单〉的通知》（国办函〔2025〕3号）、国务院办公厅关于印发《“高效办成一件事”2025年度第二批重点事项清单》的通知（国办函〔2025〕70号）、《河南省推进政府职能转变和数字政府建设领导小组办公室关于加快落实“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项的通知》（豫职转数政办〔2025〕2号）精神，在不断优化2024年度重点事项服务的基础上，结合我区实际，进一步做好国务院办公厅印发“高效办成一件事”2025年度第一批、第二批重点事项和河南省推进政府职能转变和数字政府建设领导小组办公室关于加快落实“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项的组织实施工作，现将有关事宜通知如下：

　　一、优化重点事项业务流程

　　对列入“高效办成一件事”2025年度重点事项清单中的具体事项，区直各牵头部门和配合部门要统一事项名称、申请材料、受理条件、办理流程，优化申请表单、申报方式、审核程序、发证方式，进一步减环节、减材料、减时限、减费用。完善覆盖政策法规、办事指南、审查要点等专业内容的信息并动态更新，明确申请条件、申请材料、办理时限、责任分工等要素。推进跨部门关联事项集成办理，压减整体办理时长和跑动次数，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”。重点事项业务办理应当符合法定权限和相关业务规范，不得违规降低审批标准，同时保障企业和群众自由选择具体事项单独办理或集成办理的权利。

　　二、统筹线上与线下办事服务能力

　　充分依托省、市政务服务平台和行业业务系统拓展功能，推动线上线下深度融合，为企业群众提供多渠道的便捷服务。线上以省一体化政务服务平台“高效办成一件事”专区在线办理为统一申报入口，推动办件信息实时共享，实现“一网通办”。线下依托区政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心“高效办成一件事”综合服务窗口，全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，做好前台导办咨询、系统突发故障应急处置和人工兜底服务等工作。

　　三、加大政务数据共享力度

　　聚焦“高效办成一件事”应用场景，强化政务数据共享供需对接，更好支撑重点事项受理办理。持续完善政务数据共享责任清单，以结果核验、算法模型、批量交换等方式共享数据，落实表单信息自动生成、政府部门核发的材料免于提交、能够通过数据共享核验的事项免于提交证明材料、能够提供电子证照的免于提交实体证照等要求。加强全流程安全管理，做好涉及商业秘密、个人信息等数据脱敏处理和加密保护。

　　四、注重用户体验和评价反馈

　　以企业和群众评价检验重点事项落地实效为着力点，健全问题发现、成效验证、迭代优化的闭环管理机制。通过邀请企业和群众试用、开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动等，收集、整理“高效办成一件事”过程中存在的问题，分级分类进行整改、解决。充分利用政务服务“好差评”系统、“办不成事”反映窗口、12345政务服务便民热线等渠道，广泛收集用户使用反馈及评价。通过在线监测、办件数据分析、模拟测试等方式，主动发现问题并及时解决。完善“高效办成一件事”咨询辅导体系，申报辅导、按时办结、办事人员操作熟练度等“一件事”具体办理问题，由各“高效办成一件事”区直牵头部门牵头负责。因“高效办成一件事”申办问题产生的12345热线工单，由相关“高效办成一件事”牵头部门负责组织联办部门办理、答复。

　　五、强化工作责任落实

　　区行政审批和政务信息管理局要统筹做好“高效办成一件事”重点事项组织实施工作，加强“高效办成一件事”2025年度重点事项业务培训，配合区直相关部门协同做好流程优化、业务衔接，解决实施过程中面临的难点堵点问题，持续优化企业和群众办事体验场景。区直各“高效办成一件事”牵头部门、配合部门要强化部门协同和服务集成，推动“高效办成一件事”从“能办”向“好办、易办、快办”转变，进一步增强企业和群众办事体验感、获得感和满意度。

       附件：“高效办成一件事”2025年度重点事项清单.xls

信阳市浉河区行政审批和政务信息管理局

　　2025年9月16日