为持续提升社区服务效能，在巩固现有成果基础上，进一步延伸服务触角，拓展服务内涵，聚焦多元需求，致力提供更贴心、高效、可持续的政务服务。着力畅通联系渠道，开展常态化巡访，主动摸排潜在需求，变“被动接单”为“主动发现”。工作人员靠前服务，在答疑解惑、指导填表外提供前置指导，有效提升办事效率。同时精准定位服务对象，动态完善特殊群体台账，量身定制“绿色通道”，推出“预约+应急”双轨制，实现定期需求征集与24小时紧急响应并行，确保服务“不断档”。联合社区卫生服务中心、法律顾问等专业力量，在帮办业务中嵌入健康咨询、政策普法等延伸服务，丰富服务内容。深化“即时受理、快捷办理、限时办结”流程，建立“一户一档”电子服务档案，实现服务全程可追溯。在坚持“送证上门”的基础上，实施“帮办+回访”机制，于业务办结后3日内跟踪反馈办理结果及收集满意度，形成高效服务闭环。截至目前，五里墩办事处已累计开展上门帮办代办服务53次，启动“绿色通道”15次。（五里墩办事处  余汶纹）