为推动热线办理提质增效，我办从“机制建设、流程优化、能力提升、部门合作”四个维度发力，构建“接诉即办、办满意件”的闭环管理体系。明确“牵头—承办—协办”三级责任体系，接诉部门“先接件、再分拨”，杜绝推诿扯皮、快响应快解决。优化 “全流程” 办理规范，按诉求紧急程度分类设定办理时限，明确不同类型诉求的办理周期，确保“急事急办、繁事细办”，避免 “一刀切”。针对因“政策不熟、资源不足、沟通不畅”导致办理质效低等问题，常态化开展 “业务培训”，资源共享搭建“内外联动”的支持体系，通过能力赋能与资源整合的双重保障，有效补齐基层热线办理的短板弱项。同时不断探索“未诉先办”机制，结合物业管理调研结果，对搜集来的居民意见、建议及反复出现的共性问题，主动出击开展专项治理，从源头减少同类诉求发生。通过这一系列举措，截至目前，我办累计受理案件较去年同期下降36%。

　　（车站办事处 刘建华）