为进一步提升辖区整体居住品质，我办采取 “多方联动+精细管理+优化服务” 的方式，扎实推进各项物业管理相关工作。收集14个专业化物业管理小区基础资料（物业合同、服务标准、收费明细、近一年投诉及处理结果），由办事处组织社区工作人员、网格员、楼栋长及热心居民，对9个原单位管理小区、11个 “三无”小区开展实地走访调研，摸清居民诉求、物业服务满意度及改进建议，全面摸排居民需求。建立“一小区一清单”机制，将问题分类为“急需解决”与“长期改进”两类，明确整改责任人及时限，积极搭建沟通平台，组织居委会、物业企业、业主代表监督整改，形成闭环管理。督促物业企业建立完善的工作台账，从人员出入、车辆停放、环境卫生清扫、绿化养护等方面进行精细化管理。同时优化服务环节，引导社区、物业企业拓展志愿服务活动、深度保洁行动、特色邻里活动、座谈活动及安全排查“五常行动”，构建高效、贴心、安全的社区服务体系。下一步，我办将根据居民反馈调整“五常行动”，志愿服务增加“老年手机教学”“政策宣讲”等高频需求项目，邻里活动提前通过问卷征集居民偏好，结合重大节点（如中秋、重阳）策划特色活动等，确保居民的满意度。

　　（车站办事处 程鹏辉）