为高效响应群众诉求、提升 12345 政务服务便民热线办理质效，五里墩办事处通过健全工作机制、优化处置流程，构建全链条诉求解决体系，每周召开专题碰头会，对热线诉求进行分类梳理，重点梳理群众集中反映的物业纠纷、环境卫生、基础设施等问题，建立“问题清单、责任清单、限时清单”，明确分管领导、社区负责人和具体经办人，确保“事事有人管、件件有着落”。建立“首问责任制”，对热线转办事项，第一时间由经办人对接群众，核实具体诉求，避免“踢皮球”现象。将热线事项分为“即时办、限时办、协调办”三类。对简单事项要求24小时内解决；对复杂事项，要求3-7个工作日解决；对涉及多个部门的跨领域问题，由办事处牵头组织所涉及的部门召开协调会，形成联动处置方案。将12345热线与网格化治理深度融合，利用微信工作群实时推送热线信息，社区工作者和网格员上门走访了解实际情况，确保问题精准掌握。构建“受理—处置—反馈—提升”的全链条工作模式。依托辖区52个网格单元，发动网格员当好“信息员”和“调解员”，在日常走访中提前排查下水管道老化、垃圾清运不及时等高频诉求隐患，推动问题从“被动应对”向“主动解决”转变。同时，开通“回访直通车”，随时对办结事项进行电话回访，征求群众对办理结果的意见，对不满事项重新督办。截至目前，2025年共受理12345政务服务便民热线交办件391件，响应率、办结率均达100%，群众满意率持续保持在83%以上。(五里墩办事处 张梦）